하나카드 고객센터 전화번호 1800-1111 상담원 연결 운영시간 분실신고 ARS 빠른 안내

하나카드 고객센터에 대해 알아보고 계신가요? 이 글에서는 하나카드 고객센터의 핵심 정보부터 실제 활용 방법까지 상세하게 정리했습니다.
끝까지 읽으시면 궁금증을 해결하실 수 있을 거예요.

하나카드 고객센터 전화번호 확인하기

하나카드를 이용하면서 카드 관련 문의사항이 생겼을 때 가장 먼저 찾게 되는 곳이 바로 고객센터입니다. 하나카드는 하나금융그룹의 대표 카드사로서 2,000만 회원에게 다양한 금융 서비스를 제공하고 있으며, 체계적인 고객지원 시스템을 운영하고 있습니다.

하나카드 대표 고객센터 전화번호는 1800-1111입니다. 이 번호로 연락하시면 카드 발급, 결제 내역 조회, 한도 변경, 분실 신고 등 모든 카드 관련 업무를 원스톱으로 처리하실 수 있습니다. 해외에서 이용하실 경우에는 +82-1800-1111로 연락하시면 됩니다.

하나카드는 목적별로 다양한 전용 전화번호를 운영하고 있어 상황에 맞게 이용하시면 더욱 빠른 상담이 가능합니다.

구분	전화번호	주요 서비스
대표 고객센터	1800-1111	종합 상담, 카드 발급, 결제 조회
금융 ARS	1800-1000	단기·장기 카드대출 서비스
승인 ARS	1800-2000	거래 승인, 가맹점 서비스
카드 신청	1800-3000	신규 카드 발급 신청
카드 등록	1800-2200	신규 발급 카드 등록
신용상담센터	1800-3300	결제금액 안내, 미납 대금 문의
시각장애인 전용	1599-0701	시각장애인 고객 전용 상담

유선전화로 이용하실 경우 시내전화 요금이 적용되며, 3분당 39원(VAT 별도)이 부과됩니다. 휴대전화의 경우 해당 통신사 요금 기준이 적용되오니 참고하시기 바랍니다.

하나카드 상담원 연결 및 운영시간 상세 보기

하나카드 고객센터는 ARS 자동응답 서비스와 상담원 직접 연결 서비스를 함께 운영하고 있습니다. ARS 서비스는 24시간 365일 연중무휴로 이용 가능하여 언제든지 기본적인 조회와 처리가 가능합니다.

다만 상담원과의 직접 통화를 원하시는 경우에는 운영시간을 확인하셔야 합니다. 하나카드 상담원 연결 가능 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 주말 및 공휴일에는 상담원 연결이 불가합니다.

하나카드 ARS 메뉴 구성 보기

대표번호 1800-1111로 전화하신 후 아래 안내에 따라 원하시는 서비스를 빠르게 이용하실 수 있습니다. 개인회원의 경우 1번을 누르시면 세부 메뉴로 연결됩니다.

번호	서비스 내용
1	이용한도 조회
2	결제 대금 및 입금 관련 문의
3	금융서비스
4	해외 사용 관련 안내
5	모바일 서비스, 포인트 안내
6	상품서비스 제공실적 조회
7	카드 재발급
8	카드 해지
0	상담원 연결

상담원 연결을 원하시면 ARS 안내 중 0번을 누르시면 됩니다. 비회원의 경우에는 대표번호 연결 후 4번(단순상담) → 3번(상담원 연결) 순서로 진행하시면 됩니다. 보이는 ARS를 이용하시려면 1800-1111 → 1 → 본인인증 → 2(보이는 ARS 선택) 순서로 진행하시면 화면을 통해 더욱 편리하게 서비스를 이용하실 수 있습니다.

하나카드 분실신고 방법 확인하기

카드를 분실하거나 도난당한 경우에는 즉시 신고하는 것이 가장 중요합니다. 하나카드 분실 신고는 24시간 365일 언제든지 가능하며, 신속한 신고를 통해 부정 사용으로 인한 피해를 최소화할 수 있습니다.

하나카드 분실신고 방법 상세 보기

하나카드 분실신고는 크게 세 가지 방법으로 진행하실 수 있습니다. 첫째, 고객센터 1800-1111로 전화하여 분실 신고를 접수하는 방법입니다. 둘째, 하나카드 앱을 통해 직접 분실 신고를 진행하는 방법입니다. 셋째, 하나카드 홈페이지에서 온라인으로 신고하는 방법이 있습니다.

하나카드 앱을 통한 분실신고 절차는 다음과 같습니다. 먼저 하나카드 앱을 실행한 후 하단의 전체 메뉴를 클릭합니다. 고객센터 란에서 챗봇상담/고객센터/분실·사고신청 메뉴를 선택하고, 분실·사고 신고를 클릭하면 현재 사용 중인 카드 목록이 표시됩니다. 분실한 카드를 선택하여 분실 신고를 진행하시면 됩니다.

분실 또는 도난을 인지하고도 합리적인 이유 없이 고의적으로 신고를 지연할 경우에는 회원님께 책임이 부과될 수 있습니다. 따라서 카드 분실이나 도난 사실을 알게 되면 즉시 신고하시는 것이 중요합니다. 신고 접수 후에는 분실신고일 포함 직전 60일 이내에 발생한 부정사용 대금에 대해 보상 신청이 가능합니다.

만약 분실한 카드를 다시 찾으셨다면 분실신고 해제를 진행하실 수 있습니다. 앱에서 동일한 경로로 접근하여 분실신고 해제 버튼을 클릭하고 절차에 따라 진행하시면 카드를 다시 사용하실 수 있습니다. 다만 보안상의 이유로 카드 재발급을 권장드립니다.

하나카드 온라인 상담 및 챗봇 이용하기

전화 연결이 어려우시거나 간단한 문의사항이 있으신 경우에는 온라인 상담 서비스를 이용하시면 편리합니다. 하나카드는 AI 챗봇 ‘큐미’를 통해 24시간 실시간 상담 서비스를 제공하고 있습니다.

챗봇 큐미는 카드 이용내역 조회, 결제일 확인, 한도 조회 등 기본적인 문의사항에 대해 즉각적인 답변을 제공합니다. 하나카드 앱이나 홈페이지에서 챗봇상담 메뉴를 통해 이용하실 수 있으며, 채팅상담, 전화상담, 수화상담 중 원하시는 방식을 선택하실 수 있습니다.

이메일 상담을 원하시는 경우에는 하나카드 홈페이지의 고객센터 메뉴에서 이메일 문의를 남기실 수 있습니다. 다만 이메일 상담은 응답까지 다소 시간이 소요될 수 있으므로 긴급한 사안의 경우에는 전화 상담을 권장드립니다.

카드 사용과 관련된 금융 피해가 의심되시거나 분쟁이 발생한 경우에는 금융위원회에서 운영하는 금융민원 서비스를 통해 상담 및 조정을 신청하실 수 있습니다.

하나카드 사고예방팀 FDS 안내 확인하기

하나카드에서 낯선 번호로 연락이 왔다면 사기가 아닌지 확인이 필요합니다. 하나카드 사고예방팀(FDS)은 실제로 운영되고 있는 부서로, 고객님의 카드 이용 패턴과 맞지 않는 국내외 소비가 발생했을 때 휴대폰, 문자, 이메일로 확인 연락을 드립니다.

사고예방팀은 24시간 연중무휴로 운영되며, 아래 전화번호를 통해 연락이 올 수 있습니다.

시간대	전화번호
주간	02-2003-3906
야간	02-2003-3913

만약 위 번호 외의 다른 번호로 하나카드를 사칭하는 연락을 받으셨다면 보이스피싱을 의심해 보셔야 합니다. 의심스러운 연락을 받으셨을 때는 일단 전화를 끊고 하나카드 대표 고객센터 1800-1111로 직접 전화하여 확인하시는 것이 안전합니다.

금융 사기 피해가 의심되는 경우에는 정부24를 통해 관련 민원을 접수하거나 경찰청 사이버수사국에 신고하실 수 있습니다.

하나카드 고객센터 자주 묻는 질문

Q. 하나카드 고객센터 전화번호는 무엇인가요?

하나카드 대표 고객센터 전화번호는 1800-1111입니다. 해외에서 이용하실 경우에는 +82-1800-1111로 연락하시면 됩니다. ARS 서비스는 24시간 이용 가능하며, 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다.

Q. 하나카드 분실신고는 어떻게 하나요?

하나카드 분실신고는 고객센터 1800-1111로 전화하시거나, 하나카드 앱 또는 홈페이지를 통해 24시간 언제든지 가능합니다. 분실 사실을 인지하시면 즉시 신고하여 부정 사용 피해를 예방하시기 바랍니다.

Q. 하나카드 상담원 연결 운영시간은 언제인가요?

하나카드 상담원 연결은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능합니다. 주말 및 공휴일에는 상담원 연결이 불가하며, 이 시간에는 ARS 자동응답 서비스나 챗봇 큐미를 이용하시면 됩니다.

Q. 하나카드 한도 조회는 어떻게 하나요?

하나카드 한도 조회는 고객센터 1800-1111 연결 후 1번(개인회원) → 1번(이용한도 조회)을 선택하시면 ARS를 통해 확인 가능합니다. 하나카드 앱이나 홈페이지에 로그인하시면 더욱 상세한 한도 정보를 확인하실 수 있습니다.

Q. 하나카드 결제일과 이용기간은 어떻게 되나요?

하나카드의 결제일은 매월 13일입니다. 전월 1일부터 말일까지의 이용 내역에 대한 결제가 매월 13일에 진행됩니다. 결제 계좌에서 청구대금 선결제는 평일 9시부터 18시까지, 즉시결제는 평일 8시부터 20시까지 이용 가능합니다.