114고객센터란 무엇인지 확인하기
114고객센터는 대한민국에서 1935년부터 운영되어 온 국내 유일의 전화번호 안내 서비스입니다. KT의 계열사인 KTIS와 KTCS에서 운영하며, 365일 24시간 연중무휴로 모든 통신사의 유선 및 무선 전화번호를 통합 안내하고 있습니다. 112나 119와 같이 국가에서 배정받은 특수번호로 지정되어 있어, 상호명, 이름, 유선전화, 핸드폰번호, 주소 등 다양한 정보를 음성과 온라인을 통해 제공받을 수 있습니다.
이 서비스는 미국과 캐나다의 411 번호안내 서비스를 참고하여 만들어졌으며, 국내 최대 규모의 전화번호 데이터베이스를 구축하고 있습니다. 일반적인 전화번호 안내뿐만 아니라 직접연결, 문자수신, 다량안내 등 다양한 부가 서비스를 함께 제공하여 고객의 편의성을 높이고 있습니다. 특히 2017년 9월부터는 소상공인을 위한 휴대폰번호 안내 서비스도 시작하여 사업자 등록증만 있으면 무료로 번호를 등록할 수 있습니다.
114고객센터는 단순한 번호안내를 넘어 우선번호 안내, 안부확인 서비스 등 따뜻한 디지털 문화를 선도하는 역할도 수행하고 있습니다. 온라인 서비스는 114On 공식 웹사이트를 통해 이용할 수 있으며, 전화번호 검색, 스팸 번호 조회, 사업자 정보 등록 등 다양한 기능을 제공합니다.
114고객센터 전화 연결 방법 상세 보기
114고객센터에 전화로 연결하는 방법은 사용하는 전화기 종류에 따라 다릅니다. 일반 유선전화를 사용하는 경우에는 단순히 114만 누르면 바로 번호안내 서비스로 연결됩니다. 하지만 휴대전화를 사용할 때는 주의가 필요합니다. 휴대폰에서 114만 입력하면 해당 통신사의 고객센터로 연결되기 때문입니다.
휴대전화에서 114 번호안내 서비스를 이용하려면 반드시 지역번호를 함께 입력해야 합니다. 예를 들어 서울은 02-114, 경기도는 031-114, 부산은 051-114, 대구는 053-114, 인천은 032-114, 광주는 062-114, 대전은 042-114, 울산은 052-114, 세종은 044-114, 강원도는 033-114, 충북은 043-114, 충남은 041-114, 전북은 063-114, 전남은 061-114, 경북은 054-114, 경남은 055-114, 제주는 064-114 형식으로 입력하면 됩니다.
만약 지역번호 없이 휴대폰에서 114를 누르면 SK텔레콤 가입자는 SK텔레콤 고객센터로, KT 가입자는 KT 이동통신 고객센터로, LG U+ 가입자는 LG U+ 모바일 고객센터로, 알뜰폰 가입자는 해당 알뜰폰 고객센터로 각각 연결됩니다. 따라서 번호안내 서비스를 이용하려면 정확한 지역번호를 함께 입력하는 것이 중요합니다. 상담원과 연결되면 찾고자 하는 상호명, 업종, 또는 이름을 말하면 해당 전화번호를 안내받을 수 있습니다.
114고객센터 이용 요금 안내 확인하기
114 번호안내 서비스는 전화 연결 시 통화료는 부과되지 않지만, 번호안내 이용료가 별도로 부과됩니다. 요금은 시간대에 따라 차등 적용되며, 1개 전화번호 안내당 평상 시간에는 187원, 할증 시간에는 209원이 청구됩니다. 평상 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지이며, 할증 시간은 평일 오전 0시부터 9시, 오후 6시부터 자정까지, 그리고 토요일, 일요일, 공휴일 전체 시간이 해당됩니다.
단순히 번호만 안내받는 기본 서비스 외에도 다양한 부가 서비스를 이용할 수 있습니다. 직접연결 서비스는 ARS 청취 중 1번을 누르면 안내받은 전화번호로 자동 연결되는 기능으로, 각 통신사의 요금 정책에 따라 별도의 통화료가 부과될 수 있습니다. 간접연결 서비스는 ARS 청취 중 2번을 눌러 안내받은 번호를 문자 메시지로 받는 기능이며, 직접 및 간접연결을 동시에 이용하려면 0번을 누르면 됩니다.
다량안내 서비스는 상담원으로부터 2건 이상의 전화번호를 동시에 안내받고자 할 때 이용할 수 있으며, 전화나 팩스를 통해 요청할 수 있습니다. 이러한 요금 체계는 KTIS 공식 홈페이지에서 자세히 확인할 수 있으며, 서비스 이용 전에 요금을 미리 확인하는 것이 좋습니다. 소상공인의 경우 114에 전화번호를 등록하는 것은 무료이며, 등록 시 네이버나 다음 등 주요 포털사이트와 내비게이션에도 자동으로 노출될 수 있습니다.
114 번호안내 부가 서비스 더보기
114 번호안내는 기본적인 전화번호 안내 외에도 다양한 부가 서비스를 제공합니다. 먼저 우선번호 안내 서비스는 정확한 상호명을 모르고 업종으로만 문의할 경우, 해당 서비스에 가입한 업체의 전화번호를 우선적으로 안내해주는 서비스입니다. 예를 들어 가까운 이삿짐센터 전화번호를 문의하면 우선번호 안내에 가입된 업체를 먼저 안내받을 수 있습니다. 가입 회선 수는 해당 구역 총 회선수의 30%로 제한되어 있습니다.
상호명 안내 서비스도 유용한 기능 중 하나입니다. 모르는 번호가 부재중 전화로 남아 있을 때 해당 번호를 114에 알려주면 그 번호의 상호명과 주소를 안내받을 수 있습니다. 이를 통해 스팸 전화 여부를 확인하거나 발신처를 파악할 수 있어 매우 편리합니다. 114 데이터베이스에 등록되지 않은 번호의 경우 정보 검색을 통해 상호명을 추가 등재하여 데이터베이스를 지속적으로 보완하고 있습니다.
자영업자나 소상공인이 자신의 사업장 정보를 114에 등록하고 싶다면 지역번호와 함께 114로 전화하여 무료로 등록할 수 있습니다. 등록된 정보는 114 음성 안내뿐만 아니라 KT와 제휴된 포털사이트 및 내비게이션에도 자동으로 노출되어 홍보 효과를 높일 수 있습니다. 2018년 6월부터는 KT 휴대폰 가입자의 경우 자사 고객센터를 통해서도 간편하게 신청할 수 있게 되었습니다.
114 온라인 서비스 이용 방법 보기
전화 외에도 114 서비스는 온라인을 통해서도 이용할 수 있습니다. 114On 공식 웹사이트에 접속하면 전화번호 검색, 스팸 및 사기 번호 정보 조회, 사업자 정보 등록, 공중전화 위치 검색 등 다양한 기능을 무료로 이용할 수 있습니다. 웹사이트는 PC뿐만 아니라 모바일에서도 최적화되어 있어 언제 어디서나 편리하게 접속할 수 있습니다.
온라인 서비스의 주요 기능으로는 전화번호 묻고 답하기 커뮤니티가 있어 다른 사용자들과 정보를 공유할 수 있으며, 모르는 번호에 대한 정보를 신속하게 확인할 수 있습니다. 또한 스팸 전화나 보이스피싱 번호로 의심되는 전화에 대한 정보도 공유되어 피해를 예방하는 데 도움이 됩니다. 사업자나 프리랜서, 엔잡러들도 자신의 정보를 직접 등록하여 고객과의 접점을 늘릴 수 있습니다.
114On 웹사이트에서는 잘못된 정보에 대한 수정 요청도 가능하며, 자주 묻는 질문과 고객센터 문의를 통해 서비스 이용에 대한 도움을 받을 수 있습니다. 법인이나 단체 아이디로 로그인하여 더 많은 기능을 활용할 수도 있습니다. 모바일 앱도 제공되어 안드로이드 사용자는 더콜 앱을 통해 보다 편리하게 전화번호 검색 및 스팸 차단 기능을 이용할 수 있습니다.
114고객센터 자주 묻는 질문
휴대폰에서 114를 누르면 왜 통신사 고객센터로 연결되나요?
휴대전화에서 114만 입력하면 해당 휴대폰이 가입된 통신사의 고객센터로 자동 연결됩니다. 114 번호안내 서비스를 이용하려면 반드시 지역번호를 함께 입력해야 합니다. 예를 들어 서울 지역은 02-114, 부산 지역은 051-114처럼 지역번호와 함께 입력하면 번호안내 서비스로 연결됩니다.
114 번호안내 서비스는 24시간 이용할 수 있나요?
네, 114 번호안내 서비스는 365일 24시간 연중무휴로 운영됩니다. 언제든지 전화를 걸어 상담원의 도움을 받을 수 있습니다. 다만 이용 시간대에 따라 요금이 다르게 적용되며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지는 평상 요금, 그 외 시간대와 주말 및 공휴일은 할증 요금이 부과됩니다.
114에 사업장 전화번호를 등록하려면 비용이 드나요?
아니요, 114에 사업장 전화번호를 등록하는 것은 완전히 무료입니다. 사업자 등록증만 있으면 지역번호와 함께 114로 전화하여 무료로 등록할 수 있습니다. 등록된 정보는 114 음성 안내뿐만 아니라 네이버, 다음 등 주요 포털사이트와 내비게이션에도 자동으로 노출되어 추가적인 홍보 효과를 얻을 수 있습니다.
114로 문자 메시지로 전화번호를 받을 수 있나요?
네, 가능합니다. 114 상담원이 전화번호를 안내한 후 ARS 멘트가 나오면 2번을 누르면 안내받은 전화번호를 문자 메시지로 받을 수 있습니다. 또한 0번을 누르면 전화번호로 직접 연결됨과 동시에 문자 메시지로도 번호를 받을 수 있어 더욱 편리합니다.
모르는 번호의 상호명을 114를 통해 알 수 있나요?
네, 114 상호명 안내 서비스를 이용하면 가능합니다. 모르는 번호가 부재중 전화로 남아 있을 때 114에 전화하여 해당 번호를 알려주면 상담원이 그 번호의 상호명과 주소를 안내해줍니다. 이를 통해 스팸 전화 여부를 확인하거나 발신처를 파악할 수 있어 유용합니다.
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