전기요금 문의부터 정전 신고, 명의변경까지 한국전력공사 고객센터를 이용해야 할 때가 종종 있습니다. 갑자기 전기가 나가거나 요금 청구서에 의문이 생겼을 때, 이사 후 전기 사용자를 변경해야 할 때 어떻게 해야 할지 막막하셨던 분들이 많으실 겁니다.
한전 고객센터는 국번 없이 123번으로 전화하면 365일 24시간 상담이 가능합니다. 유선전화와 휴대전화 모두 이용할 수 있으며, 휴대폰에서는 지역번호와 함께 123을 누르면 됩니다. 이 글에서는 한전 고객센터 이용 방법부터 전기요금 조회, 복지할인 신청, 정전 신고, 명의변경까지 한 번에 정리해 드리겠습니다.
한전 고객센터 전화번호 및 운영시간 확인하기
한국전력공사 고객센터 대표 전화번호는 전국 공통 123번입니다. 이 번호는 지역과 관계없이 자동으로 가까운 고객센터로 연결되며, 전기요금 납부, 고장 신고, 명의변경 등 전기 사용과 관련된 거의 모든 문의를 처리할 수 있습니다.
유선전화에서는 국번 없이 123을 누르면 바로 연결됩니다. 휴대전화 사용자는 지역번호와 함께 123을 입력하면 됩니다. 해외에서 연락이 필요한 경우에는 플러스82 61 341 0114로 전화하시면 됩니다.
고객센터는 365일 24시간 운영됩니다. 정전이나 전기 고장과 같은 긴급 상황은 언제든지 상담받을 수 있습니다. 일반 업무 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 원활하게 진행되며, 점심시간에도 교대제로 운영되어 중단 없이 연결 가능합니다. 만 65세 이상 고령자의 경우 ARS 없이 자동으로 상담사에게 연결되거나 콜백 서비스를 제공받을 수 있습니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 대표 전화번호 | 국번 없이 123 |
| 휴대폰 이용 시 | 지역번호 + 123 |
| 해외 연락처 | +82-61-341-0114 |
| 운영시간 | 365일 24시간 |
| 상담원 연결 | ARS 0번 |
ARS 안내에 따라 원하는 서비스를 선택할 수 있습니다. 빠른 상담을 원하시면 해당 업무의 단축번호를 미리 확인해 두시면 대기 시간을 줄일 수 있습니다. 상담원 연결은 0번을 누르시면 됩니다.
한전ON 전기요금 조회 납부 방법 상세 보기
전기요금 조회와 납부는 한전ON 홈페이지나 모바일 앱에서 간편하게 처리할 수 있습니다. 한전ON은 한국전력공사의 공식 온라인 플랫폼으로, 전기요금 조회부터 납부, 명의변경, 복지할인 신청까지 다양한 서비스를 제공합니다.
전기요금을 조회하려면 먼저 한전ON에 회원가입 후 로그인해야 합니다. 로그인 후 고객번호를 등록하면 청구 요금과 사용량을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 고객번호는 전기요금 청구서 상단에서 확인하거나, 고객센터 123번으로 문의하시면 안내받을 수 있습니다.
전기요금 납부 방법은 여러 가지가 있습니다. 한전ON에서는 신용카드 납부와 인터넷 지로 납부가 가능합니다. 신용카드 납부는 주택용 전력 고객, 주거용 심야전력 고객, 계약전력 20킬로와트 이하 고객이 이용할 수 있습니다. 인터넷 지로 납부는 금융결제원 시스템을 통해 은행 계좌에서 요금이 출금되는 방식입니다.
자동이체를 신청하시면 매월 납기일에 등록된 계좌에서 자동으로 요금이 납부됩니다. 자동이체를 이용하면 전기요금의 1퍼센트가 할인되며, 한 달에 최대 1000원까지 할인 혜택을 받을 수 있습니다. 단, 신용카드 자동납부는 할인 대상에서 제외됩니다.
편의점에서도 전기요금을 납부할 수 있습니다. GS25, 세븐일레븐, CU, 미니스톱 등 주요 편의점에서 고객번호를 알려주시면 현금이나 카드로 납부 가능합니다. 은행 창구나 공과금 수납기를 이용하실 수도 있으며, 은행 창구에서는 현금 또는 계좌이체만 가능하고 전기요금 청구서를 지참해야 합니다.
전기요금 자동이체 신청 절차 확인하기
자동이체 신청은 한전ON 홈페이지, 고객센터 전화, 금융기관 방문 등 여러 방법으로 가능합니다. 한전ON에서 신청할 경우 공동인증서로 본인 확인 후 간편하게 등록할 수 있습니다. 고객센터 123번으로 전화하실 때는 예금주 본인이 직접 신청해야 합니다.
자동이체 가능한 금융기관은 대부분의 은행과 새마을금고, 신용협동조합, 우체국, 농협, 수협 등입니다. 신용카드 자동이체는 국민, 신한, 현대, 삼성, 롯데, 하나 등 주요 카드사에서 이용 가능합니다. 자동이체 변경이나 해지는 납기일 6영업일 전까지 신청하시면 해당 월에 적용됩니다.
전기요금 복지할인 대상 신청방법 보기
전기요금 복지할인은 사회적 배려계층의 전기요금 부담을 줄여주는 제도입니다. 장애인, 국가유공자, 기초생활수급자, 차상위계층, 다자녀 가구 등이 할인 대상에 해당됩니다. 한 번 신청하면 자격이 유지되는 동안 자동으로 할인이 적용됩니다.
복지할인은 정액 할인과 정률 할인 두 가지 방식으로 나뉩니다. 정액 할인은 매달 일정 금액을 감면해 주는 방식으로, 장애인, 국가유공자, 기초생활수급자가 월 16000원 한도 내에서 할인받을 수 있습니다. 정률 할인은 전기요금의 30퍼센트를 감면해 주는 방식으로, 다자녀 가구, 대가족, 출산 가구 등이 월 최대 16000원 한도로 혜택을 받습니다.
| 할인 유형 | 대상 | 할인 내용 |
|---|---|---|
| 정액 할인 | 장애인, 국가유공자, 기초수급자 | 월 16000원 한도 |
| 정률 할인 | 다자녀, 대가족, 출산 가구 | 30퍼센트 (월 16000원 한도) |
| 정률 할인 | 생명유지장치 사용자 | 30퍼센트 (한도 없음) |
| 정률 할인 | 사회복지시설 | 30퍼센트 (한도 없음) |
복지할인 신청은 한전ON 앱이나 홈페이지, 고객센터 123번, 행정복지센터 방문을 통해 가능합니다. 신청할 때는 복지할인 신청서와 전기요금 고객번호 확인 자료, 주민등록등본, 해당 자격을 증명하는 서류가 필요합니다. 다만 행정복지센터에서 신청할 경우 담당 공무원이 자격을 직접 검증하므로 별도 증빙서류가 필요 없을 수 있습니다.
복지할인 중복 적용 가능 여부 확인하기
기초생활수급자 및 차상위계층은 정액 할인과 정률 할인을 중복으로 적용받을 수 있습니다. 이 경우 정액 할인이 먼저 적용된 후 정률 할인이 추가로 적용됩니다. 여름철인 6월부터 8월까지는 전기 사용량이 급증하는 시기여서 일부 복지 대상자의 월 할인 한도가 상향 적용되기도 합니다.
이사를 하시면 기존 할인 혜택이 자동 해제됩니다. 새 주소지에서 다시 복지할인을 신청해야 혜택이 유지되므로 이사 후 반드시 재신청하시기 바랍니다. 정부24 복지할인 신청 페이지에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.
정전 및 전기고장 신고 절차 상세 보기
갑자기 전기가 나갔을 때는 당황하지 마시고 한전 고객센터 123번으로 신고하시면 됩니다. 정전 신고와 전기 고장 접수는 365일 24시간 가능하며, 신고 후 한전 직원이 현장에 출동하여 복구 작업을 진행합니다.
정전이 발생하면 먼저 우리 집만 정전인지 확인해 보시기 바랍니다. 집안의 누전차단기나 개폐기 상태를 점검하시고, 이상이 없다면 한전에 신고하시면 됩니다. 정전 시에는 가전제품의 플러그를 뽑아두시고 스위치를 꺼두어 복전 시 전기 충격으로 인한 손상을 예방하시기 바랍니다.
한전ON 앱을 이용하시면 전화 연결이 어려울 때도 정전 신고가 가능합니다. 앱에서 전기고장 신고 메뉴를 선택하신 후 위치 정보와 상세 주소, 정전 범위, 신고 내용을 입력하시면 됩니다. 신고 후에는 앱에서 고장 신고 진행 현황도 조회할 수 있습니다.
지역본부 및 사업소 연락처 확인하기
고객센터 전화량이 많아 연결이 어려울 때는 거주지 관할 한전 지역본부나 사업소에 직접 연락하시면 더 빠르게 처리됩니다. 한전 사이버지점 홈페이지에서 가까운 지사 찾기 메뉴를 이용하시면 관할 사업소의 위치와 전화번호를 확인할 수 있습니다.
폭우, 폭설, 강풍 등 기상 악화로 광범위한 정전이 발생할 경우 동시에 많은 신고가 접수되어 복구에 시간이 걸릴 수 있습니다. 이런 상황에서는 라디오나 지역 재난 안내방송을 청취하시고, 한전의 안내에 따라 차분하게 대응하시기 바랍니다.
전기사용자 명의변경 신청 절차 보기
이사나 매매, 임대차 계약으로 전기 사용자가 바뀌는 경우 명의변경 신청이 필요합니다. 명의변경을 하지 않으면 이전 사용자 명의로 고지서가 발송되어 요금 관리에 불편이 생길 수 있으며, 복지할인 등 각종 서비스 이용에도 제한이 있습니다.
계약전력 5킬로와트 이하 저압고객의 명의변경은 별도 서류 없이 간편하게 처리됩니다. 한전ON 홈페이지에서 민원신청 메뉴의 명의변경을 선택하거나, 고객센터 123번으로 전화하셔서 신청하시면 됩니다. 주소만 알면 고객번호를 몰라도 명의변경이 가능합니다.
계약전력 6킬로와트 이상 고객의 경우에는 구비서류를 갖추어 한전ON, 관할 한전 방문, 우편, 팩스 등으로 신청해야 합니다. 소유자 명의로 신청할 때는 전기사용변경신청서와 주민등록등본 또는 사업자등록증 사본이 필요합니다. 임차인 명의로 신청할 때는 임대차계약서 사본과 소유자 동의가 필요합니다.
| 계약전력 | 신청 방법 | 필요 서류 |
|---|---|---|
| 5kW 이하 | 한전ON, 전화 123, 방문 | 별도 서류 없음 |
| 6kW 이상 소유자 | 한전ON, 방문, 우편, 팩스 | 신청서, 등본 또는 사업자등록증 |
| 6kW 이상 임차인 | 한전ON, 방문, 우편, 팩스 | 신청서, 임대차계약서, 소유자 동의 |
명의변경 처리 기간은 일반적으로 신청 후 1일에서 3영업일 이내입니다. 체납 요금이 있는 경우에는 기존 명의자가 요금을 모두 납부해야 명의변경이 가능합니다. 명의변경 완료 후에는 자동이체 계좌도 새 명의자로 변경 신청하시기 바랍니다.
한전 고객센터 자주 묻는 질문
한전 고객번호는 어디서 확인할 수 있나요
한전 고객번호는 전기요금 청구서 상단에서 확인할 수 있습니다. 청구서가 없으시면 한전ON 홈페이지나 앱에서 고객번호 찾기 기능을 이용하시거나, 고객센터 123번으로 전화하셔서 주소를 알려주시면 안내받을 수 있습니다. 아파트 거주자로서 전기요금이 관리비에 포함되어 청구되는 경우에는 관리사무소나 고객센터에 아파트 고객번호를 문의하시면 됩니다.
이사할 때 전기요금 정산은 어떻게 하나요
이사 당일 고객센터 123번으로 전화하셔서 계량기 번호와 현재 지침을 알려주시면 사용한 만큼만 요금이 정산됩니다. 신용카드나 계좌출금으로 납부 가능하며, 새 거주지에서는 명의변경 신청을 통해 전기 사용 계약을 이어가시면 됩니다. 이사로 인한 전기사용자 변경은 발생 후 14일 이내에 한전에 통지해야 합니다.
휴대폰으로 123에 전화하면 통화료가 무료인가요
한전 고객센터 123번은 무료 전화가 아닙니다. 유선전화와 휴대전화 모두 일반 통화 요금이 부과됩니다. 무료 통화 요금제를 사용하고 계신 분은 요금제 범위 내에서 이용 가능하며, 그 외에는 본인의 통화 요금제에 따라 과금됩니다.
전기요금 복지할인은 자동으로 적용되나요
복지할인은 별도로 신청해야 적용됩니다. 최초 1회 신청하시면 이후 자격이 유지되는 동안 자동으로 할인이 적용됩니다. 다만 이사하시면 새 주소지에서 다시 신청해야 하며, 자격 요건이 변경될 경우 갱신이 필요할 수 있습니다. 한전ON 앱, 고객센터 123번, 행정복지센터 방문을 통해 신청 가능합니다.
정전 복구는 얼마나 걸리나요
정전 복구 시간은 고장 원인과 규모에 따라 다릅니다. 단순 고장의 경우 신고 후 비교적 빠르게 복구되지만, 태풍이나 폭설 등 기상 악화로 광범위한 정전이 발생한 경우에는 복구에 상당한 시간이 소요될 수 있습니다. 한전ON 앱에서 고장 신고 진행 현황을 조회하시면 복구 진행 상태를 확인할 수 있습니다.
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